La revolución del CRM

Publicado en Ene 12 en la categoria Noticias Destacadas, Tecnologiapor adminImprimir

El CRM (Customer Relationship Management) ha supuesto uno de los más importantes desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios aún así es fundamental saber que no está relacionado únicamente con la tecnología sino que esta más cerca de considerarse una filosofía corporativa.

¿Cuál es la principal utilidad del CRM?  Una de las principales funciones de las aplicaciones CRM consiste en entender y anticiparse a las necesidades de los clientes actuales pero también de los clientes potenciales, podríamos hablar por tanto de una estrategia empresarial enfocada al cliente y sus necesidades. Muchos afirman que este término no es en realidad un término nuevo, el concepto de la estrategia enfocada al cliente ya existía la diferencia es que la tecnología ha permitido acercarse al cliente y determinar sus deseos y necesidades de una forma más sencilla y con un mayor volumen de usuarios.

Además de lo mencionado esta herramienta de gestión permite compartir información con proveedores asegurandonos de esta forma que el producto reuna las características demandadas por los usuarios. Permitirá al mismo tiempo determinar cuales son los canales más efectivos para llegar a nuestro público algo, sin duda, determinante en la mejora de nuestro negocio. En definitiva podremos gestionar todas las interacciones entre un negocio y sus clientes.

Una vez más la tecnología ha permitido una mejora en la estrategia empresarial facilitando, de esta forma, los servicios ofrecidos al cliente y la mejora en la calidad de los mismos porque si sabemos lo que el cliente quiere podremos ofrecérselo.